둘째는 시스템 개선 분야이다.
국가보훈처와 육군본부 간 호전환(Call Transfer) 시스템을 구축하였다. ’06년도에는 국가 보훈처의 보훈상담센터와 호전환 시스템을 구축하였으며, ’07년도에는 육군본부간 전용회선 설치를 통해 육군관련 업무중 병 인사, 상훈 전/사망에 대한 상담에 대한 육군상담 전환 서비스가 가능하도록 하고 있다. ’07년 9월말 현재  약 4000건의 호 전환 서비스를 통해 One stop 서비스를 실시했고, 향후 부사관 모집관련 업무까지 그 서비스 영역을 넓혀갈 계획이다.

그리고 인터넷 상담도 품질을 높이기 위해, 호전환 클릭 병무청 홈페이지 답변모음 FAQ를 실시간 정리하여 자주 묻는 질문에 대해 고객이 언제나 정확한 정보를 찾을 수 있도록 하였고 , 인터넷 상담은 PDA를 활용하여  공휴일에도 재택 상담을 실시하고 있으며, 그 실적이 전체 답변 83,215건 대비 1,408건(1.7%)으로 휴일에도 지속적인 상담 서비스를 제공하였다.
이외 인터넷 상담신청시 접수 및 답변사항의 완료 사실을 SMS(문자)로 전송, 처리 과정을 실시간으로 알려줌으로써 고객의 기대보다 한 단계 더 높은 수준의 서비스 목표를 설정ㆍ달성해 나갔다.

셋째 감성 상담역량 증대 분야이다.
다양한 교육 프로그램 운영으로 상담서비스 품질향상을 가져왔다.
첫 번째가 멘토링 시스템이다. 신규/전입직원에 대하여 기존 상담직원과의 멘토링 으로 주된 교육 내용은 《친절/상담 예절교육, 병무상담 시스템 사용법, 지방청 업무 처리현장 방문》으로 구성되어 있다. 상담업무로 부족한 커뮤니케이션을 활성화함으로서 상담스킬 및 효율적 고객응대 방안을 서로 공유 할 수 있었고, 이를 통해 형성된 서로간의 신뢰감은 업무에 대한 만족감으로 이어져 감성상담의 기반을 만들어 주었다.
또한 상담원들의 감성역량을 높이기 위한 즐거운 직장분위기가 조성되었다. 우리 직원 모두가 일과 회사를 통해 자부심과 보람을 얻고 만족감을 느낀다면 고객과의 감성적 교감도 가능하다는 인식하에 상담소 내 펀 문화 정착을 시도했다. 볼링, 산악회 등 동호회 모임의 지원 등으로 조직내 커뮤니케이션을 활성화시켰으며 , 멘토링 시스템을 통해 신규직원에 대한 상담스킬 코칭 및 후원으로 존경과 신뢰의 직장문화를 정착시켜 나가고 있다.