올림픽 정신(더 빨리, 더 높이, 더 힘차게)을 친절운동에 접목
『2004 병무친절 올림픽』은 올림픽 정신인 『더 빨리(Citius), 더 높이(Altus), 더 힘차게(Fortius)』를 병무청 친절운동의 모티브로 삼아 고객에 대한 서비스를 “더 신속하고 정확하게”, “고객을 최고로 높이며”, “항상 적극적이고 명랑하게” 친절서비스를 제공하는데 목적을 두고 있다.
이의 효율적 추진을 위하여 민원실 환경개선, Happy- call제도 활성화, 자원봉사 활성화 등 지방청 경쟁 종목별 8개 친절경기를 청 단체 종목(2), 팀 단체 종목(3), 개인종목(3)으로 나눠 추진하고 종목의 추진 실적을 본청 담당과에서 평가하여 금, 은, 동 메달을 시상하는 올림픽 경기 방식으로 친절운동을 추진하게 된다.
친절 마스터 양성 및 병무 로고송 제작
병무청 친절서비스 전파를 선두에서 지휘해 나갈 친절 마스터가 육성된다. 각 지방청 별로 2명의 친절 공무원을 선발(약 30명)하여 민간 친절 교육센터(태평양 교육센터)에 위탁 교육하여 각 지방청의 자발적인 친절 운동 추진을 위한 친절 강사로 활동하게 된다.
이와 더불어 직원들의 친절의식을 제고할 수 있도록 청장과의 대화, 불친절 접수신고 센터 등 병무청에 접수된 불친절 제기 민원인을 직접 인터뷰한 내용을 VTR로 제작하여 직원 친절교육 자료로 활용하게 되며, 친절 병무청을 일반 국민에게 널리 알릴 수 있도록 젊은이들 취향에 맞는 로고송도 제작하여 친절 분위기를 확산시킬 방침이다.
민원실 환경개선 및 Happy-call제 시행 등 친절 인프라 구축
민원실 환경을 대대적으로 개선하여 민원인들이 보다 쾌적한 환경에서 민원처리를 할 수 있도록 한다. 이를 위해 6월 말까지 각 지방청별 민원인 쉼터, 인터넷 까페, 민원처리 절차 안내도 등을 새롭게 단장하며, 모든 지방청에는 민원도우미를 배치한다. 이와 더불어 병무민원 처리 고객에 대해 처리결과 만족도 여부를 전화로 확인하는 Happy-call제도를 확대 시행하며, 고객의 요구사항과 문제발생 원인과 대처방법 등을 데이터 베이스화 하여 직원들이 최적화된 프로세스를 통해 민원을 처리하게 함으로써 민원만족도를 높이게 된다.
고객 대하는 10계명(2)
6. 절대로 ‘모르겠는데요'라고 하지 말라
만일 고객의 질문에 대해 모를 때는 <그거 좋은 질문이시네요.
잠깐, 제가 좀 알아볼테니 기다려 주세요>라고 말한다.
7. 당신의 봉급을 주는 사람이 바로 고객임을 잊지 말라
고객의 주머니에서 나오는 돈이 바로 당신의 봉급임을 잊지 말라.
그러면 고객을 당신 보스(boss)처럼 대할 수 있을 것이다.
8. 긍정적인 단어들을 고객에게 사용하라
고객과 대화할 때는 부정적인 말보다는 긍정적인 말을 골라 사용한다.
단 이것은 평소 연습을 통해 몸에 배야 한다.
9. 고객에게 기쁜 하루가 되도록 하라
자신의 말 한 마디, 행동하나가 고객의 하루 기분을 좌우한다고 생각하라.
실제로 고객의 기분이 활짝 갤 때 내 기분도 함께 좋아진다.
이는 경험자만 이해할 수 있다.
10. 고객의 요구를 조금 앞서가라
고객이 당신에게 기대하는 것보다 항상 한발 앞서 서비스를 해야
고객은 만족한다.
- 미국의 “웨스토 필드”사의 친절 10계명 - |
  
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