병무민원포탈시스템은 병무행정 민원업무처리의 방법과 절차를 획기적으로 개선, 민원행정의 투명성과 대 국민 만족도 및 신뢰도를 제고한 사례로 좋은 평가를 받고 있다.

서류의 접수와 진행상황, 처리 및 공개에 이르는 전 과정을 온라인 상에서 원스톱으로  서비스하는 병무민원 포탈 시스템이 구축을 완료해 지난 3월 8일부터 운영에 들어갔다. 이 시스템은 기존의 ‘병무민원처리 온-라인 시스템'을 한층 개선, 발전시킨 것으로 질 높은 행정서비스에 대한 국민의 요구에 부응하는 동시에 병무행정 업무처리의 효율성을 높이기 위해 개발 시행하게 된 것이다.

『병무민원 포탈 서비스 시스템』은 인터넷으로 접수되는 민원 뿐만아니라 지방병무청의 민원실, 우편, 팩스 등으로 접수되는 모든 민원에 적용된다.

인터넷 민원접수 4종에서 11종으로 확대
지금까지 인터넷으로 접수가 가능한 민원은 「재학생 입영신청」, 「재학생 입영취소」, 「재학생 입영희망시기 변경」, 「국외여행기간 연장허가」 등 4종류였으나, 앞으로는 공익근무대상의 「우선소집원 신청」 「우선소집원 신청취소」 「생활지도분야 복무지원 신청」 「생활지도분야 복무지원 신청취소」 등 4종류가 추가되어 8종류로 늘어난다.

또한 4월 1일부터는 첨부서류가 필요없는 「병역의무 이행기일연기 신청(출국예정, 모집병 응시, 대입시험 응시 등)」 「병역의무 이행기일연기 포기신청」 「우선징병검사 신청」 등 3종류가 추가되어 인터넷으로 접수가 가능한 민원은 총 11종류로 늘어나게 된다.

‘민원 처리 예정일자' 이메일 안내
지금까지는 민원이 최종 처리된 다음에야 그 결과를 민원인에게 통보해 왔으나, 이제부터는 민원서류가 접수되면 즉시 전산 입력되고, 동시에 민원인에게 민원서류의 접수사실과 처리과정 안내, 처리기한을 명시한 이-메일이 전송되며, 민원서류는 처리담당자에게 자동으로 이송된다.

‘민원 처리기한 예고제'가 실시됨에 따라 민원인은 민원접수와 동시에 본인의 민원이 제대로 접수 되었는지, 어떠한 과정을 통하여 언제까지 처리될 예정인지 알 수 있게  된다.

민원처리 전 과정의 공개 및 오류/지연  통제
민원서류의 접수에서부터 결재단계별 처리과정, 최종 처리결과 등 민원처리의 전 과정이 온-라인 상에서 공개된다. 또한 민원처리의 모든 과정이 실시간으로 모니터링 되어 오류상태 및 지연처리 등을 자동으로 감시, 통제하며, 모니터링 내용이 그림으로 도식화되어 있어 관리자가 한층 쉽게 통제할 수 있게 된다.