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지금까지는 민원처리의 최종결과만 온-라인상에서 공개되었으므로 중간단계의 처리과정은 민원인이 확인할 수 없는 불편이 있었다.
본인의 민원처리과정을 보려면 병무청 홈페이지(www.mma.go.kr)를 방문하여 ‘실시간 공개' 코너의 ‘민원처리결과 조회'를 클릭하고, 주민등록번호를 입력하면 된다.
민원처리 단계의 축소 및 처리결과 자동 정리
3단계로 되어 있는 민원 처리단계를 2단계 또는 1단계로 축소하여 신속한 민원처리와 결과통보가 이루어진다. 즉, 지금까지 민원 처리단계는 ‘민원접수자-문서담당자-민원처리 실무자' 등 3단계로 되어 있었으나, ‘문서담당자' 경유 단계를 없애고, ‘민원접수자'가 바로 ‘민원처리 실무자'에게 전송하는 2단계로 축소되며, 민원실을 통하지 않고 각 부서에 직접 접수되는 민원은 ‘민원처리 실무자'가 바로 접수 처리할 수 있도록 처리단계가 축소된다.
또한 최종 결재권자가 전자결재를 완료함과 동시에 민원인의 이-메일과 휴대폰의 문자메세지를 통하여 처리결과가 안내되며, 실시간으로 병무행정 업무시스템에 연동되어 자동으로 민원 처리결과를 정리하게 된다.
지금까지도 민원 처리결과는 민원인의 이-메일과 휴대폰 문자메세지를 통해 안내되었으나, 병무행정 업무시스템의 처리결과 정리는 실시간으로 이루어지지 못해 업무처리의 효율성이 낮았다.
민원의 자동 이첩처리
병적지 관할 지방병무청이 아닌 다른 지방병무청에 접수된 민원도 전산입력되어 관할 지방병무청으로 자동이첩 처리된다. 따라서 민원을 다른 지방병무청에 접수했더라도 민원처리가 지연되는 불편함이 없어진다. 지금까지 잘못 접수된 민원은 우편송달 등의 방법으로 관할 지방병무청에 이첩되어 민원처리가 지연되는 문제점이 있었다.
병무민원포탈시스템은 병무행정 민원업무처리의 방법과 절차를 획기적으로 개선, 민원행정의 투명성과 대 국민 만족도 및 신뢰도를 제고한 사례로 좋은 평가를 받고 있다.
병무청은 앞으로도 이에 만족하지 않고 병무청 홈페이지에 전자결재 공문서가 자동 공개되도록 하는 한편, 인터넷을 통해서도 병적증명서를 발급 받을 수 있도록 하는 등 질 높은 행정서비스를 제공하기 위해 끊임없이 연구 노력할 것이다.
 
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