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 병무청 고객관계관리(CRM)시스템 구축에 필요한 아이디어를 담은 “대국민 서비스 고도화 아이디어 모음집”이 책으로 엮어져 나왔다.
병무청은 고객관계관리(CRM)시스템 구축을 앞두고, 고객의 다양한 의견을 반영하기위해 고객이 필요로 하는 정보를 행정서비스 개선 등 6개 분야로 분류, 구체적으로 작성 병무청 홈페이지를 통해 제출토록 하는 <대국민 아이디어조사>를 지난 3월 4일부터 11일까지 일주일간 실시했는데, 그 결과 지방병무(지)청에서 근무하는 고객접점 직원의 아이디어 270건과 일반인들의 아이디어 7건 등 총 277건의 아이디어가 수집되었다고 밝혔다.
특히 금년부터는 지금까지의 일방적이고 단 방향적인 정보 공급 방식이 아닌, 국민이 필요로 하는 정보만을 적시에 부여하는 "일대일 맞춤형 행정서비스"를 제공하기 위해 고객의 요구와 특성별로 모든 자료와 정보가 분류되고 관리되는 고객관계관리(CRM)시스템을 역점사업으로 추진 중에 있는데, 문제는 <정보의 유용성과 행정의 효율성을 높이기 위해 누구에게 어떤 서비스를 제공할 것인가> 하는 것이 가장 중요한 관건으로, 이번 조사는 이를 위한 기초 작업인 셈이다.
병무청은 이번에 수집된 277개의 아이디어를 제도개선과 서비스개선 항목으로 분류, 고객관계관리(CRM)시스템 구축에 기본자료로 활용하는 한편, 특히 제도개선 사항으로 분류된 사항에 대해서는 철저한 연구검토를 거쳐 과감히 개선할 것이라고 밝혔다.
 병역의무이행과 관련, 민원인 들이 궁금해 하는 사항과 이행과정 등을 묶은 병무상담사례집이 나왔다.
이번에 발간된 상담사례집은 병역의무이행과정과 병역법의 종류, 병역연령 산정방법 등 병무행정과 관련된 모든 정보를 총망라해 병무행정의 이해를 돕는 한편, 실질적인 민원해결에 도움을 주기 위해 병무민원상담소에서 민원인의 질문 빈도가 높은 사례를 묻고 답하는 형식으로 수록, 병역제도와 관련 궁금증을 해소하는데 좋은 길잡이가 될 것으로 기대된다.
병무민원상담사례집은 <징모분야>와 <동원소집분야>로 분류해있으며, <징모분야>는 징병검사, 재학생입영연기, 현역병입영, 국외여행 등에 대해 자세히 다뤘으며, <동원소집분야>는 공익근무요원, 가사사정 병역감면, 전문연구요원 및 산업기능요원, 병력동원(훈련)소집 및 예비군 등에 대한 내용들이 들어있다.
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