·지식정보화 사회를 맞아 홍보분야도 혁신의 과정을 거치고 있다. 이 혁신은 커뮤니케이션 하는 방법과 관련된 것 뿐 아니라 커뮤니케이션 본질 그 자체와도 연관이 있다. 이러한 현상속에 인터넷 매체도 한몫을 하고 있다.

인터넷은 커뮤니케이션 채널로써 많은 역할을 하고 있으며 알게 모르게 광고나 홍보의 정보에 노출되어 하루에 수번씩 머릿속을 맴돌다 사라지고 사라지지 않는 메시지중의 하나를 선택하여 행동으로 이어지게 하는데 영향을 주고 있는 채널중의 하나 이기도 하다. 뿐만 아니라 인터넷이 도구와 공간을 넘어 삶의 방식으로 자리를 잡고 있다. 한국방송광고공사에서 조사한 2005년 소비자 행태별 조사에 의하면 접촉빈도와 관심도에 따른 매체효율성은 TV광고 다음으로 효과가 있으며 광고효과와 정보유형별(사회부문)활용 또한 TV광고를 뒤따르고 있다. 이는 기존 4대매체(TV, 라디오, 신문, 잡지)에 못지않게 활용성이 뛰어난 새로운 채널로 형성되고 있음을 알수 있다.

병무행정의 분야별 고객을 보면 징병검사 대상이19~20세가 전체 대상의 99%이상이며 현역병 입영대상자도 73%이상이다. 감각문화와 인터넷 및 모바일 사용에 익숙해져 있고 개성과 단순성 속의 다중성을 추구하는 19~20세가 병역이행 고객의 대부분을 차지하고 있는 병무청으로서는 인터넷이 효과적이고 효율적인 매체가 아닐 수 없다. 즉, 정부기관으로서의 인터넷 매체는 성공적인 정책에 대한 국민들의 여론수렴과 형성된 정책에 대한 질적 향상은 물론 진행과정에서의 국민참여, 집행된 정책에 대한 국민들의 평가에 이르기까지 모든 과정에 참여하게 하는 새로운 매체로서 다양하게 활용되고 있다. 따라서 정부기관으로서의 인터넷 매체 활용방안에 대하여 소수적인 부분이지만 온라인 홍보를 위한 기초적인 모델로서 구축되기를 기대한다.
인터넷, 어떻게 하면 이 잠재력 있고 에너지 충만한 매체를 좀 더 지능적이고 효과적으로 사용할 수 있는지 병무청에서 진행하고 있는 온라인 홍보를 위한 영역별 활동 모델을 중심으로 소개하고자 한다.

온라인 정책홍보란?
국민들의 삶에 영향을 미칠 수 있는 정치적, 법적, 사회적, 문화적 쟁점들을 파악한 후, 쟁점속에 담겨 있는 국민의 정책에 대한 수요를 정확히 분석하여 여론을 최대한 반영하는 활동이다.
정책을 수립, 실행, 평가, 수정하는 활동인 온라인 정책홍보는 쟁점의 파악에서부터 정책의 수정에 이르는 전 과정에서 쌍방향 커뮤니케이션을 지향하여 온라인 매체를 적극 활용하는, 정부의 적극적인 정책홍보 활동이다.
정부기관의 온라인 정책홍보 활동의 영역은 정부 보유매체 활용영역, 외부에서 운영하고 있는 온라인매체 활용영역, 온라인 여론수렴 및 관리영역, 신규매체 활용영역 으로 구분하여 홍보하고 있다.

정부기관 보유매체 활용영역
정부보유매체를 활용한 홍보는 국정홍보처에서 운영하고 있는 인터넷 국정브리핑을 포함하여 국정브리핑 사이트내에 개설되어있는 블로그(그림1), 국정홍보처에서 관리하고 실질적 운영을 해당기관에서 운용하고 있는 기관정책뉴스 사이트인 병무뉴스(그림2)가 있다. 그리고 정부기관의 종합적 홍보지원 사이트인 국정홍보처 운영 정책홍보 고객지원사이트(그림3), 정책고객들의 참여와 고객 맞춤형 홍보를 위해 운영하고 있는 정책고객서비스 관리 시스템을 활용하여 차별화된 홍보를 하고 있는 PIMS(그림4) 시스템이 있다.
또한 정부기관 온라인 홍보의 기본적 수단이라 할 수 있는 기관 홈페이지와 내부 인트라넷을 활용하여 홍보하고 있다.