일례로 성과관리 분야에서 선도부처로서의 위상을 강화해 나가고 있는 특허청의 경우 조직단위에 민간부문에서 주로 활용되던 BSC를 도입하여 특허청의 미션과 비전을 실현할 수 있는 청-국-과단위의 성과목표를 설정하고 이에 대한 추진 실적을 관리하고 평가할 수 있는 성과지표를 개발하여 시스템화하였고, 개인단위에 있어서도 개인별 실적과 역량을 평가하기 위한 지표를 개발하여 운영하고 있다. 하지만 여기서 우리가 간과하지 말아야 할 것은 개인별 성과에 치중하여 개인주의와 이기주의로 흘러 조직 전체의 비전 및 전략과 동떨어진 지표를 세워서는 안 된다는 것이다.

BSC와 병무행정
병무청 또한 시대의 요구에 맞게 BSC 구축으로 체계적인 성과기반을 마련하는 중에 있으며 성과관리시스템 구축에 많은 투자를 하고 있는 바 BSC를 성공적으로 구축하기 위해서는 무엇이 필요한가?
무엇보다 먼저 해야 할 것은 병무청의 특성과 목표를 살린 미션과 비전을 수립하고 그에 따른 핵심성과지표를 마련하는 것이다. 현재의 미션인 ‘국민과 함께하는 건강한 병역문화 정착’은 추상적인 면이 없지 않으므로 ‘신뢰받고 감동주는 병역문화를 만들자’와 같이 투명·공정하고 만족과 기쁨을 주는 병역문화 정착이란 구체적인 의미가 담긴 미션은 어떨까 생각해 본다. 그리고 이러한 미션을 바탕으로 우리 병무청의 핵심 고객인 병역 의무자에 초점을 맞춰 비전 및 전략을 세워야 할 것이다.

BSC 구축의 장애요인과 극복 방안
이미 그 장점과 필요성에 대해 널리 알려진 BSC...... 그렇지만 구축 초기부터 구축 완료 그리고 그 이후 지속적으로 관리되기까지 전 직원의 합의와 동참 없이 무조건적이고 강제적인 도입은 의미가 없다고 본다.
왜냐하면 BSC를 도입하기 위해서는 필연적으로 변화를 수반하고 이러한 변화는 기존과 다른 업무 프로세스를 요구하게 되므로 지금까지의 나와 같이 ‘그냥 전에 하던 방식대로만 하면 되겠지......’라는 관행적 생각을 했던 구성원을 불안하게 만들기 때문이다. 그렇다면 이러한 불안함을 없애기 위해서는 어떠한 것이 필요할까? 먼저 내가 그리고 우리 조직이 왜 변화해야 하는가에 대한 당위성을 제시하여야 하고 어떠한 방향으로 이끌어 갈 지에 대한 명확한 추진계획이 세워져야 한다.

또한 업무 달성도에 따른 평가와 보상이라는 구체적인 기준과 방법을 통해 조직 구성원들이 스스로 변화할 수 있도록 해야 하고 본인이 스스로의 성과를 측정, 모니터링을 통한 피드백으로 자가진단을 할 수 있는 시스템이 마련되어야 하며 이때 무엇보다도 중요한 것은 모든 구성원들의 동참이다. 어느 한 사람 또는 한 그룹만의 참여로는 지속적인 성과관리가 유지될 수 없기 때문이다. 따라서 병무청 또한 각종 워크샵과 교육을 통하여 BSC가 우리에게 왜 필요한 지에 대한 인식을 심어주고 어느 한쪽의 일방적인 지시가 아닌 관리자와 실무자의 대화를 통한 전 직원들의 의견수렴으로 지속적이고 성공적인 성과관리시스템이 마련되기를 기대해 본다.