향후 발전방향
종전 민원출원자에게만 실시하던 BS/AS를 민원출원이 없더라도 불편·불만이 예상되는 사안에 대해(예, 현역귀가자) 미리 BS를 실시할 필요성이 제기되어 2005년 2월부터 병무행정 전분야로 확대하였다.

또한, 병무행정 수행과정에서 불편·불만을 제기할 개연성이 있는 업무를 파악 CRM 시스템을 활용하여 병역의무자 특성에 맞게 등급화하고, 해당부서에서 대상별로 매뉴얼 및 표준 안내문안을 마련하여 2005년 상반기 중에 체계적으로 실시할 예정이다.

BS/AS 실시 결과를 수작업에 의해 단순명부 형태로 관리함에 따라 사후관리 애로 및 비효율성 문제를 해소하기 위하여 기존 CRM을 활용하여 병역의무자 DB 연계 및 자동 DB 구축 시스템을 2005년 7월부터 운영예정이며, 제도개선 및 실시간 만족도 평가 시스템을 보완하여 2006년부터 본격적으로 시행할 예정이다.

맺음말
고객의 불편·불만요인을 미리 파악하여 고객이 요구하기 전에 이를 해소한다는 것은 결코 쉬운 일이 아니다. 따라서 전 병무직원은 병무행정 BS/AS 제도의 완전한 정착이야 말로 우리청이 지향하는 고객감동 실현을 앞당기는 지름길임을 깊이 인식하여 단 1명의 고객이라도 불편·불만을 제기하지 않도록 직원들의 끊임없는 노력이 필요하리라 생각된다.